“双节”期间西安咸阳国际机场真情服务旅客暖人心
“双节”期间西安咸阳国际机场真情服务旅客暖人心2020-10-09 19:54来历:西安新闻网 西安报业全媒体修改:雷莹   西安新闻网讯 伴随患病旅客查看、为白叟和谐特别服务、协助旅客顺畅起色……“双节”期间,西安咸阳国际机场作业人员以丰满的作业热心坚守在普通岗位上,为旅客保驾护航,出现了许多温暖人心的好人好事。  全程伴随患病旅客医院查看  10月3日13时许,地勤公司旅客服务部值勤主任张叶楠接到信息岗告诉,南边航空CZ6849机上一位旅客身体不适,航班落地后旅客需求紧迫救助。收到信息后,张叶楠当即赶往机位,航班于13时50分隔舱,急救中心医护人员上机诊断后决定将旅客送往医院做进一步医治,因为旅客单独乘机没有伴随,张叶楠上报部门司理,自动伴随旅客前往医院。  抵达医院后张叶楠测验联络旅客的家人,但因为旅客无法供给电话,为了旅客能够赶快承受查看,张叶楠先行垫付了医疗费用,并与医师交流确认了查看项目,又从医院处借了轮椅,全程伴随旅客进行查看。  19时许,旅客状况逐步康复,张叶楠也总算与旅客女儿取得了联络。21时许,在确认旅客身体没有大碍后,张叶楠便离开了。随后,旅客及其家族致电旅客服务部,感谢了张叶楠的服务,并对张叶楠表明高度的欣赏和表彰。  协助白叟和谐特别服务顺畅乘机  国庆长假第5天,航站楼处理部96788话务员张晓青接到旅客致电求助,一位白叟在机场跨航站楼中转的航班间隔时间仅有一小时十五分钟,白叟长期乘机身体不适,家族很忧虑其赶不上飞机,期望机场能有作业人员协助处理手续。  接到电话后,张晓青当即联络旅客服务中心问询能否为其恳求特别服务,在得到客服的回复后张晓青当即转达旅客,白叟在电话那头连连表明感谢。随后,张晓青又投入到日常的作业中,因为心里还惦记着白叟是否顺畅成行,她依照航班时刻在手机定好了闹钟,对白叟及时进行了回访,得知白叟顺畅乘机,又致电家族报平安,家族为张晓青的服务表明了感谢。  和谐行李邮寄帮旅客顺畅起色  10月6日晚,ZH9252航班落地后停靠远机位,旅客钱玉宏进入T2抵达厅取行李时,问询正在巡视的行李值勤司理任晓宁:“后续起色航班来不及了,该怎么办?”  了解到旅客后续航班只剩10分钟就要中止处理值机手续,而且这是当天最终一班飞往西宁的航班,任晓宁当即致电东航中转货台恳求协助,一起带领旅客从头安检、收取登机牌,直到将旅客送到登机口。旅客一向忧虑邮寄行李,任晓宁奉告旅客行李来不及中转,可是能够协助用次日较早班的航班帮旅客运到西宁机场,随后,又为旅客留下了行李查询电话。  10月7日收到行李后的旅客很感动,专门致电机场,对任晓宁的协助表明感谢,并对地勤公司行李服务部职工的作业表明必定和赞扬。(西安报业全媒体记者 冯晓瑞)

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